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智慧客服:你对手指的力量一无所知!

点击数:浙江视窗 时间2019-11-22 15:20

  从前许多麻烦的事,现在都只要动动手指就能实现.以前转账要到银行汇款,现在动动手指就可直接到账;以前买东西在店里精挑细选,现在动动手指就可以送货上门;以前许多保险业务要前往门店,现在动动手指轻松解决。

  平安人寿依托AI技术创新打造智慧客服服务,依托金管家App为9000万客户提供在线“极智”保单办理。

  智慧客服通过业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四项核心能力,建立覆盖多层级业务风险的在线服务体系,打造“随心随地、安全可靠、高效便捷”服务体验,更符合现代生活节奏。

  01、业务甄别

  利用人脸识别技术实时识别客户身份,并在与客户交互过程中,通过机器语音交互、客户历史行为轨迹、客户标签、业务场景库等信息,捕捉客户意图,匹配最佳路径,推荐适合客户需求的服务。

  02、风险定位

  面对在线服务特点,智慧客服结合公司业务数据等信息,通过大数据算法构建客户画像、风险预测模型、关系网络模型和反欺诈模型,精准定位业务风险等级,匹配对应的业务办理方式,实现对多种保全业务场景进行毫秒级风险反馈的跨平台风险防范,提升业务整体风控能力。

  03、在线自助

  AskBob小桂圆机器人基于寿险海量业务场景大数据,利用自然语言处理、生物识别认证、知识图谱及协同过滤推荐算法等多项前沿AI技术,在保险业内率先实现了客户与机器人在线对话即可完成保全、理赔等各类业务办理需求。

  04空中门店

  依托智能派工平台打造空中门店,通过对客户身份、业务需求、风险级别、客户接触历史等多维标签分析,为复杂、高风险业务快速匹配客服柜员,不再受到地域和时间的限制。同时,服务人员在服务过程中,可根据客户需求实时接入第三方人员,解决多方业务办理需求。

  截至2019年6月,智慧客服在线服务超6000万次,线上业务占比达99%,业务办理最快仅需1分钟,空中服务满意度达99%,广受客户好评。

  同时,智慧客服持续应用AI技术创新服务能力,通过AI视频回访、AskBob小桂圆、空中门店等服务创新,持续提升服务效率及客户体验。

  智慧客服,只因懂你。

  文稿来源:“平安随行”微信公众号

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