CTRL+D快速收藏本网站,下次轻松访问!
广告
广告
广告
广告
广告
推荐: 女性养生 身体
·当前位置:主页 > 浙江视窗 > 财经 > 正文

善待投诉者,你会得到最忠实的客户

点击数:浙江视窗 时间2019-09-30 14:59

  9月6日下午,杭州中支柜面依旧如往常一般繁忙而有序,耐心又专业的工作人员正热情的接待办理业务的客户。此时门口走进来了一位中年女性客户,工作人员接过客户身份证问道“楼女士,您好。请问需要办理什么业务?”

  得知客户的保单因信用卡扣费结算失败导致保单失效。工作人员引导客户办理复效,但客户坚决要求使用投保时的信用卡缴费,工作人员告知客户无法使用信用卡扣费,客户立即表现出不满 。坚决要求全额退保,并声色俱厉的细数着对我司的不满,营运经理积极安抚客户向客户一一讲解保障内容,客户态度坚决要求全额退保,营运经理一方面与客户沟通,另一方安排咨诉人员立即将事件上报至分公司投诉室,分公司投诉室高度重视,快速与总公司电销投诉及相关领导联系。虽已是下班时间,但当天客户就接到总公司电销处理此次事件的工作人员电话。

  通过此次与电销老师的沟通,得知原来之前是信用卡交保费的保单也能够通过信用卡复效,因为我们的专业知识不足导致引发客户不满投诉,作为营运部中的一员,我深感专业的重要性,各项业务规则文件必须熟记于心,大脑中的知识库需时时更新,例如现在的线上保全业务、E代审等,只有将各项业务规则熟练运用,在客户咨询时才能第一时间将最高效便捷的处理方式给到客户。遇到超常规问题,保持好学之心,多请教。只有我们更加专业才能给客户提供优质高效的服务。

  最终,客户在我们高效的服务和勇于担当的责任心下,用投保时的信用卡办理了保单复效,继续拥有了保障;也对此次问题的处理结果感到非常满意。客户还向我们咨询了健康险,要为自己加保。我深刻地体会到只有善待投诉者,尊重客户的每一个需求,你才能得到最忠实的客户。

  • 智慧服务更懂你,致心致
  • 智慧客服便捷客户
  • 快乐8游戏100万元大派奖活
  • 快乐8游戏100万元大派奖活
广告
广告
广告