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尽善尽美——服务暖人心

点击数:浙江视窗 时间2019-09-30 10:04

  近日,客户陈先生来润华柜面要求申请理赔。柜员观察到客户情绪低落,马上为陈先生进行情绪安抚,并为客户详细讲解保单理赔相关事项。在柜员询问后了解到,陈先生是保单身故受益人,而被保险人的父母年事已高,无法亲临柜面。柜员立刻向后台提供本次案件相关信息,查询是否可以通融处理。

  时间过了不久,柜面就接到了理赔通融处理的决定。柜员第一时间联系了陈先生,并来到客户家中现场指导客户填写理赔申请相关材料。所有资料都已准备完毕的那一刻,陈先生悬着的心终于落了地,陈先生激动的表示:平安的服务是他见过的最周到、最细致,也是最满意的!

  客户服务需要考量的方面很多,在面对每一个客户拿出一百分的精力和耐心,就是对我们本职工作的负责,也一定能赢得客户的信任与支持。

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