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专业服务,挽留客户

点击数:浙江视窗 时间2019-08-29 11:46

  专业是好服务的前提,只有将自身的专业程度提高,才能快速解决客户的需求。

  客户张女士至客服中心办理退保业务,与刘女士沟通后,柜员发现客户对保险是认可的,只是因为被保人证件号码发生了变更,保单里面的生存金一直领不出来,所以才有退保的想法,柜员在得知了这一情况后,将张女士及孩子的证件与系统中对比,发现孩子的姓名和证件号码发生了变更,但生日并没有发生变更,这种情况下是可以将孩子的姓名及证件号码变更的,张女士得知这一情况欣喜若狂,当即表示如果能将名字和证件信息变更正确就不退保了,柜员立刻将张女士孩子的信息变更完成,并且将一直没有领取的生存金帮张女士领了出来。

  柜员的专业不仅帮客户解决了难题,更是帮公司挽回了损失,正是这样一支专业的队伍,持续将平安的好服务带给客户。

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