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善用平安金管家APP 提升客户服务满意度

点击数:浙江视窗 时间2019-05-17 10:15

  自平安人寿推行多渠道服务以来,平安人寿青海分公司积极响应,针对不同客户的不同需求,提供最适合的方式办理业务渠道,提升客户NPS,获得客户一致好评。

  近期,平安人寿青海分公司收到95511转办的首问业务:客户李女士急需办理保单还款业务,请公司协助处理。保全后台工作人员立即与客户取得联系,得知客户在日前收到公司发送的还款短信,因客户外出旅游,目前不能到公司办理还款业务且旅游区无电脑可以使用。晚一天办理还款业务就要多付一天的利息,这可把一向节俭的李女士愁坏了。得知李女士使用的是智能手机,告知下载平安金管家APP,可以通过手机办理还款业务。一听说手机可以办理还款业务,李女士表示很惊讶,同时也很感兴趣。在分公司保全后台人员的指导下,李女士很顺利的通过手机APP办理了保单还款业务。

  未来平安人寿青海分公司将加大对平安金管家APP各项功能的宣传和使用,也将不断提升服务质量,让客户更加满意。

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